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新颜物流解码企业长寿基因
2012-9-26  


      杭州温岭商会副会长、浙江新颜物流(连锁)有限公司(以下简称“新颜”)董事长颜滨从1997年开始研究企业生命科学,不断在复旦大学、中共中央党校和美国纽约中央州立大学等国内外高校学习,以新颜物流20多年的实践经验接连撰写研究性文章,颜滨近年来集结出版的《公司长寿的学问》、《企业生命科学研究》等专业书籍,揭秘企业长寿基因,很多观点发人深省,值得广大企业主借鉴。
     在国内物流界,颜滨有着很高的知名度。
     不仅因为他是浙江现代物流业的元老,22年的物流业经验,从开创“回程配载”到“运输总承包”,并将生命科学融合企业自身规律,创建企业有机组织架构。企业从1989年仅一辆运输车的规模,到如今成为长三角地区知名物流与供应链整合创新服务商品牌,成功推动整个物流业迈上新型服务方式新台阶的同时,大大降低制造业物流成本。利己利人的有机多赢经营方式,吸引老板电器、精工钢构、东南网架、传化集团、华孚色纺等不少上市公司成为其长期合作伙伴。如今,新颜50%以上生意都是客户主动找上门来,企业广告费不到营业额0.01%,但营业额7年增长14倍,踞浙江传化物流基地480家物流企业首位。
      颜滨的企业生命科学研究到底有哪些天才观点?
      ①仿生企业有什么神奇的管理思想?
    “企业不是机器,而是生物。”该观点出自于颜滨2010年出版的《公司长寿的学问》,说的是有机企业的管理思想。
    “100多年前,人类很羡慕鸟类,因鸟类可在天空飞翔,人类不能。后来,飞机工程师们运用仿生学原理,成功制造出了飞机,人类终于实现飞向蓝天的梦想。”书中,颜滨以生动例子阐述企业仿生学道理:企业本质是生物,一种特殊生物,一种人格化生物。企业是包括老板和员工在内的人的特殊生存方式,在生物学里叫生物特征。企业按照生物结构,设计企业结构;按照生物功能,设计企业功能,企业仿生应运而生。企业建立仿生机制将产生企业的生命功能,生物繁殖与免疫的功能在企业演变为发展与预警功能。
       长寿企业有机组织管理者无形中都在保证组织运行尽可能更像一个生物体,管理者遵循生物学规律,每个作为员工的细胞地位平等,以免疫功能的各项制度维持企业内环境运转,以母公司优秀的遗传基因复制子公司,并与外环境互惠互利,构建一个平衡的生态系统。
       颜滨告诫,短命及倒闭企业往往与企业对人的重视不够有关,把企业理解成老板赚钱的机器,采用等级制这种机械过时的管理方式,组织机构设置不科学,企业运转缓慢甚至停运。
      ②仿生企业的管理机制与一般企业有何不同?
    “企业必须设计繁殖与免疫双重功能的体制。”这是颜滨企业生命科学观点中对管理机制的阐述。
      为什么企业平均寿命比生物短得多?颜滨认为,企业长寿关键在于建立生物性机制。什么叫机制?“机”是有机,指跟生物体有关或从生物体来的化合物,“制”是体制。顾名思义,机制就是符合生物学原理并按生物结构设计、具生物繁殖与免疫双重功能的体制。企业赖以生存的市场机制就符合公平竞争、弱肉强食、适者生存、协同进化的生物学原理。
      因此,颜滨认为,企业应根据生物学繁殖与免疫配套学制定发展与防范配套机制。“以前常听说企业主抱怨管理现象,一放就乱,一收就死。这说明企业管理与经营措施须时时处处严格配套,始终处于双轨状态,企业这趟列车才能稳步向前不翻车。”
     细化地说,“谁、干什么、怎么干”制度三要素犹如生物的三联体密码,从最简单的病毒到最高等的人类,所有生物都按这个密码体系进行生命接力棒传递。制度三要素通过条文、条例和制度体系三个层次完善:条文规定单一活动的行为规范,如规定会计不能兼出纳;条例规定一个方面行为规范,如财务条例;制度体系规定整个公司各方面行为规范,如制度汇编。控制流程不完善或制度执行差错,都会发生经营或管理漏洞。

      ③仿生公司必须具备什么管理机构?
     公司再小都必须具备四种职能,这是颜滨对新颜物流多年仿生管理“临床研究”得出的生命科学管理机构设置观点。母公司须设置市场营销部、管理部、人力资源部、财务部四个基本职能部门,子公司四个外派营销、管理、人事和财务四个总监。规模再小的公司,总监可合并兼职,但四种基本职能必须具备。
      因为根据生命科学,四个部门与DNA碱基配对原则一致:腺嘌呤(A)与胸腺嘌呤(T)配对,鸟嘌呤(G)与胞嘧啶(C)配对。企业市场营销部(S)经常跑客户,相当于A,监理部(J)监督营销和业务人员遵守制度,相当于T,人力资源部(R)制定员工激励机制,相当于G,财务部(C)搞定钱包,相当于C。由此S与J配对,R与财务部C配对,互相促进发展,互相防范监督。
      其中,显性职能部门即S与R考虑发展比较多,表现为经营进攻性;隐性职能部门即J与C考虑防范较多,表现为管理防御性;这样经营与管理、隐与显、攻与守、阴与阳,可谓蕴含管理辩证法。
      以这样生命科学复制、塑造能干的部下,老总才能不被日常事务拖累,才有精力干大事,思考母子公司与连锁复制的战略问题,创建自有品牌,探索成功模式,形成独特的企业文化,打造百年企业。
      ④如何成功复制子公司?
      企业要发展,人事管理中,子公司领导确立相当重要。然而,很多企业为此烦恼。
      颜滨在《企业生命科学研究》中指出,子公司领导人选必须掌握母公司制度、熟悉企业文化,以这样的人选搭建新班子,才会表现出母公司所希望的新特征。
     “这就像试管婴儿的诞生,在父母体内取精子和卵子,体外受精培育成胚胎,试管婴儿具有父母的遗传基因。”颜滨指出,母公司可在甲子公司抽调一名成熟管理人员,在乙子公司抽调一名成熟经营人员,把两人放在经科学市场调查证实确有需求的市场环境里。刚开始搭配,母公司要不断帮他们适应新环境,同时充实学徒,经一段时间,业务发展了,学徒成熟了,开始新的业务分解,这对经营与管理的新搭子就发展成具生命活力的新子公司。
      新颜有一个成功实践案例:2009年5月,新颜成都公司新建,母公司选派两位骨干,分别是在母公司工作10年的经营股东和母公司工作6年的办公室主任,两人对母公司制度和文化非常熟悉,成都子公司很快适应环境,业绩明显,半年就实现了盈利,成功实现母公司基因复制和战略布点。
      ⑤如何迅速壮大企业规模?
     新颜物流从白手起家到2010年运费收入自营1.46亿元 (不含加盟0.54亿),业务覆盖杭州至全国物流网络。颜滨认为,快速发展源于充分利用有机企业复制母公司基因的连锁经营优势。
      因投资规模、成本、时间等软肋,企业完全以自建模式发展全国性网络缺乏现实基础。新颜发展思路是保持核心竞争力的连锁经营。经多年运作,新颜成功开发 “标准店”(总部),从店址选择、顾客定位、业务操作和管理等进行全面梳理、简化和规范,此后以“标准店”复制分店,2003年在上海复制第一个直营子公司,之后又相继在广州、重庆成立直营子公司。子公司由总部投资,实行统一管理,设立四大基本职能部门与总部部门无缝对接。
      虽自营连锁有较多优势,但需总部投资,完全靠自有力量构建全国性网络对中小企业也不具备现实基础。对此,新颜定位轻资产运营的第三方物流公司,充分利用外部资源,构建自由连锁体系,实现杭州到全国性的物流运作网络。
      自由连锁是指具独立法人资格的若干企业为共同利益而自愿结合形成的组织。新颜作为自由连锁总部,吸收专线运输企业加盟,各加盟商拥有独立所有权、经营权、人事权和财务核算权,与新颜没有隶属关系,只是保持经营活动上的协商和服务关系,核心功能是资源整合和优势互补。这样可使加盟商获更多业务量,对新颜而言则铺开了有力的物流网络。
      连锁化后,竞争不再是公司间的竞争,而是集群化的连锁竞争,胜利者是具有较好网络的公司。新颜合纵连锁经营模式或许值得很多中小企业参考。
     ⑥跳槽带走客户怎么办?
     企业预警生物机制中,颜滨防范跳槽的观点也颇有意思:跳槽是一种正常的社会现象,但企业不能将之视为正常。如员工频繁跳槽,就不是员工问题,而是企业制度的问题。或者制度在执行过程中产生突变,形成企业“癌症”。那么,业务人员跳槽轻易带走客户怎么防范?
      颜滨认为,一方面要分析主观原因,公司把大批客户分配给业务员,时间一长双方建立感情,客户太多,足够使业务员产生跳槽动机;另一方面是客观原因,是公司制度问题,因到底分配多少客户给业务员,是公司管理人员主动按客户分配制度分配给他们的。
      制度是企业基因,制度问题就是企业基因问题,基因问题是产生遗传病的根源。如果治病基因的企业制度不改变,跳槽就会重复发生。方法在于通过健全双轨制、三要素规范、四个职能配对等生物学制度工程。
     颜滨更多的企业生命科学研究观点可见浙江人民出版社2010年4月和2011年3月出版的《公司长寿的学问》、《企业生命科学研究》等书。


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