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如何防止职业经理人哗变
2010-9-06  


    企业家与职业经理人之间的关系,是家族企业走向现代化的重要问题,甚至是关键问题。有些人其实是职业经理人,但也自称为企业家。企业家应该是个创业者,是个开拓者、创新者,是承担企业经营风险的人。
    企业家总是想把自己的企业做大,把自己的市场做大。但要把企业做大,靠你一个人又不行,所以一定要雇佣更多的经理,雇佣更多的员工来帮助你把企业管理好。从这个意义上讲,一个企业发展壮大,也就是企业的委托-代理关系不断地延伸,不断地扩展。但如何控制代理人的行为就成为关键问题。
职业经理人叛变是常有的事
    顾名思义,“代理”就是让别人替你干事。但要想使你的员工、高级经理能够按照你的意志实现你的理想,你就一定要给他们授权,要使他们有机会接触企业的核心资源、客户、技术,要把他们放在一个非常关键的岗位上。但是当这些员工、这些经理获得了企业的核心资源,或者知道得到这些核心资源的渠道后,他们可能会想:我为什么要为你干?为什么不利用这些技术自己干、自己创业,与你竞争?这可能是好多民营企业面临的非常残酷的现实。
    一个企业搞大之后,就可能会发现好多“叛将”出来了。“叛将”通常不是一个人,他下面还有好多人,“叛将”可能会带走好多“叛军”。我们知道,孙子对父亲比对爷爷更亲,一个副总、部门经理离开企业的时候,老总可能很难留住副总、部门经理下面的人。
    这个问题不仅仅是中国存在的问题,在西方也存在。美国硅谷就存在好多这样的例子,比如英特尔(Intel)公司,就是Fairchild(仙童)总经理和研发部主任带走了其技术人员发明的一个新芯片,这个芯片后来就成为Intel的核心技术。据Inc的统计,全球500家增长最快的企业中,71%的核心技术都来自于他原来企业的雇员,所以西方企业中有一个忠告:永远不要让你的员工干你对你过去的雇主干过的事情。
    中国企业的问题又有非常特殊的一面。在西方有相对完善的法律制度来保护企业家的产权,而中国的法律非常弱。在这样一个环境下,中国企业家面临的一个任务,就是怎么保证你雇来的人、帮你创业的人,真正是为你的企业服务,而不是利用你的企业来获得技术、资源,然后离开你,
与你竞争,或者干脆乘人之危,反客为主,将你逐步赶出企业。
  企业“融人”比融资更重要
    职业经理人与老板不和谐最常见的原因是双方信任和能力的问题,同时也存在老板过度放权给职业经理人的问题,比较多的是利益分配问题,最后还有文化差异的原因。
    真正制约企业扩展速度的是“融人”(企业内部人的融合),而不是融资。人的融合很大程度上也就是相互之间信任建立的过程,这是实现1+1>2的关键。
    企业是由企业家创立的,但是企业的成长和持续发展则依赖于企业的职业化管理队伍的形成。任何一个企业在成长壮大的时候,要由一个随机性的机会主义的创造变成一个深思熟虑的战略性的规划的创造。而你要持续成长,就需要一组优秀的职业化的管理队伍。职业化管理队伍形成的关键是企业家与职业经理人之间的相互信任。
    职业经理人与老板合作出现问题是双方的损失,其实从某种角度讲,老板与职业经理人就是一个团队。无论是老板还是职业经理人都应拿出合作的姿态,时常换位思考,求同存异,才能实现双方理想。
    从更宏观来看,信任在很大程度决定着企业的发展速度和企业的规模。因为信任的积累是一个过程,需要很长的时间,所以企业不可能过快地增长。一些过快增长的企业也是风险最大,最容易垮下来的企业。
    出叛将但不出叛军
  建立信任有几个办法,一是用合同的办法,但在现实中合同是非常不完备的,要建立这样一个合同基本是不可能的。第二是感情机制。感情机制是偏好的内在化,别人过得越好,我们越高兴,如果有了这种偏好,我们就没有必要骗人了。第三是信誉机制。
  企业的发展速度不能太快,企业发展速度太快,信任的积累是跟不上的,这个时候一定会出问题。企业内部的等级控制结构对建立信任是非常重要的。为什么企业内部有分工?为什么企业的内部资源不能由一个人控制?如果一个人控制的话,一次性不守信不合作的诱惑就非常大,如果有好多人控制资源,他只是控制其中一部分的话,这时候它不合作的精神就会大大地建立。利益平衡更是一个重要的建立互信的因素,如果一个企业家不能在股权和激励方面使职业经理人的利益和企业的利益统一起来的话,这个职业经理人就很可能会背叛。还有事后的监管、审计等等,这些都非常重要。
    怎样使这个企业出了叛将,但不出现叛军,这是非常大的挑战。但是为什么有叛军?因为叛军的将领认为下面的人会跟他跑,如果没有叛军跟他跑,叛将也不会叛变。如果企业家控制董事会,董事会任命到哪一层?董事会任命了CEO,总经理、部门经理都由CEO任命,如果是一个优秀的CEO,行政效率会非常高。但如果这样任命后,完全由CEO控制,面临的风险很大,如果CEO背叛你,你对企业可能就完全失去了控制。所以西方企业制度的建立,一定在某些方面做一些特别的设计,比如行政系统由你控制,但审计一定直接隶属于董事会,不允许CEO决定,审计会独立出来。实际上就是怎么解决行政效率与监督效率的矛盾。那么在企业经营过程中,给职业经理人多大的权力这是很大的问题。自由裁量要有一个限度,如果没有自由,没有办法管理,如果给得太大,又会有风险。还有信息的沟通,人与人之间的很多误会,包括企业内部管理上的误会经常是因为信息沟通不够引起的。另外非经济关系的建立也是非常重要的。
    此外,如果这个社会的法律制度对私有产权没有一个明确的有效的保护的话,要建立企业家与职业经理人之间的信任是不可能的。就是当职业经理人盗窃了企业的财产包括你的知识财产,受不到应有的惩罚,那你就不可能真正信任他。我们信任一个人是因为知道他如果不按我们信任的行为去做的话,他会受到足够的惩罚。但在中国如果企业家本身要做好多不合法的事的话,骗你的人,本身也就不会得到应有的惩罚。
    如果职业经理人要想职业长久,态度一定要谦逊,永远要知道充分尊重老板,切勿功高盖主;要有大团队精神,不能有小团队思想(如拉帮结派,老板特别忌讳);千万不要把老板当成傻瓜,否则自己才是真正的傻瓜,也不要对老板有什么过多的非份之想,大家好聚好散,职业经理人靠的是大智慧、而不是小聪明;另外,职业经理人与老板相处最好的方式就是要事先充分沟通,这一点很重要。
    职业经理人应该肯定企业过去的发展而不是否定它。因为,这是一件伤感情的事情,这是对员工的历史的否定,对公司、对老板的过去的否定。这样使经理人失去群众基础,孤掌难鸣的经理人第一步就输了。

                                                                                                (作者:陈文) 
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