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郑南雁:中国酒店业电子商务领航员
2009-9-30  
        近期,业内“另类”的佼佼者——7天连锁酒店持续吸引人们的眼球,先是在全球金融风暴袭击最猛烈之时,逆市获得国际金融机构高达6500万美元的融资,并宣布融资将重点投入7天“中国酒店业第一电子商业平台”;接着又高调宣布与国内最大的互联网综合服务提供商腾讯正式达成战略合作关系,而此前7天已与多个互联网平台展开合作,包括国内极具影响力的综合性虚拟社区天涯、51,知名的网络支付平台财付通,以及生活咨询搜索平台酷迅、口牌网等,7天电子商务平台的外部延展已深入到互联网的各个方面。7天酒店接二连三的举动显示出7天历时3年打造的电子商务航母业已完成。记者为此走访了7天连锁酒店CEO郑南雁。

        后来者居上

        记者:7天连锁酒店成立于2005年,算是后来者,能异军突起的原因是什么?

        郑南雁:虽然我们算一个后来者,然而却是业内第一家深耕电子商务平台的经济型酒店。在成立伊始,我就针对当时竞争激烈的连锁酒店行业市场,以及互联网日新月异的趋势,把企业核心竞争力的方向锁定在电子商务上。基于领先的“鼠标+水泥”经营模式,通过强大的技术和平台建设,在短短3年里,7天打造出竞争对手无法逾越的优势,奠定其在行业电子商务领军地位:在经济型酒店网站Alexa排名上,7天网站保持国内经济型酒店网站排名第一,直逼全球网站排名第一的宜必思酒店;7天是业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台,成为真正意义的酒店电子商务平台;7天还是唯一一家能同时提供互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP等四种便利预订方式的酒店。

        记者:你认为当前在酒店业当中推行电子商务的环境成熟了吗?

        郑南雁:电子商务的领先优势目前已成为众多企业奠定行业地位的关键因素。根据CNNIC第22次《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示,截至2008年6月底,中国网民数量已达到2.53亿,首次大幅度超过美国,位居世界第一位。与此同时,使用搜索引擎、即时通信、网络购物、网络社区的人群和频率也大幅提升。诚然,向互联网这些行为模式和趋势靠拢的平台,必将获得一个顺势而为的优势。

        构建平台生态圈

        记者:消费者能够通过这一新模式得到怎样全新的服务呢?

        郑南雁:通过7天酒店电子商务航母的成功缔造,消费者可通过他们触手可及的网络上主流的论坛、社区、搜索引擎、即时通讯工具和电子商务网站等,实现即时获得7天连锁酒店免费会员注册入口及酒店预订入口提交订单等服务。7天所构筑的这种随时随地、方便触及的多向连接的互动互联网入口令广大消费者充分体验了便捷所带来的自主快乐,这无疑是7天一直致力倡导的“快乐自主,我的生活”最好的演绎。由于信息是“推送式”的,网民无需专门、复杂和繁琐的信息寻找,也无需做太多改变,即可轻松的获得7天200多家分店的信息,选择和预订分店所在区域、房型和房价等。

        记者:消费者会接受这一新的服务方式吗?

        郑南雁:7天连锁酒店为电子商务构建了一个全面、良性的生态圈,这一生态圈的成功打造,不仅给消费者最佳的服务体验,还更快地培育了他们电子商务消费习惯,传统酒店行业的消费模式已被彻底地改变。当网民在适应了方便快捷的网络服务后,他们首选的消费方式将是直接进入最常用的互联网平台,电子商务的长尾消费力量将充分体现出来。通过电子商务生态圈的构建,让7天连锁酒店在电子商务上的核心优势变得更加强悍,这将进一步提升7天服务的效率、便捷性和性价比,国内酒店业的电子商务航母已渐渐浮出水面。

        颠覆传统

        记者:巨资打造电子商务生态链,会不会增加消费者的成本?

        郑南雁:恰恰相反,基于网络的消费模式,成本得以优化更是7天电子商务航母起航时所掀起的“收益巨浪”。传统酒店平台依赖其他分销平台,每卖出一间房,分销代理商就要抽走20%甚至更多的交易额。酒店因此支付了越来越高的利润比例,间接使酒店降低了服务质量,使得消费者成为中间环节高昂成本的买单人。而7天电子商务平台更加扁平化,所以成本更低,流程更简单。正如7天CEO郑南雁所说,7天一直致力于将更多的利益回馈消费者。通过技术手段优化能有效地降低成本,一方面最大程度地优化订房模式,方便来自不同渠道的客商订房需求,使客人真正享受透明、便捷服务;另一方面在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时,压缩了销售成本,保证以优惠的价格反馈给消费者。

        记者:你认为这一创新对于酒店业的影响是什么?

        郑南雁:7天连锁酒店电子商务航母成功缔造具有广泛而深远的意义。第一,航母所带来的便捷性、高性价比等已受到广大消费者的认可和追捧,它彻底颠覆了传统的酒店消费模式,改变了消费者的消费行为习惯,电子商务长尾消费力量被全面激发后将使7天在这一领域的绝对优势持续突显;第二,在互联网高速发展及行业竞争激烈的当下,独具慧眼是企业走向成功的关键优势所在。创新将激发酒店业更好地服务消费者。第三,7天电子商务航母的出现,将顺应、引领和培养出全新的酒店消费模式,驱动酒店行业的不断升级,推动行业朝着更加稳健、规范的方向发展。 (作者:程武)
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