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眼光无须太远大
2009-3-22  
        美国航空业在发展中最先要确定的是:做客机还是做货机?各大航空公司不约而同地回答:“两个都做,因为客舱下面还有剩余的空间。 ”所以,美国的各大航空公司都客货兼营。

        航空公司接下来要决定到达地的问题:飞商务城市还是度假胜地?这次不约而同的说法是:“两种都飞,各大航空公司休斯敦和檀香山我们都要占领。 ”

        下一个是关于经营范围的抉择:飞国内还是飞国际?答案已经能猜出来:“老规矩,两种都拿下。 ”所以,美国的大航空公司既载客又运货,既飞国内又飞海外。

        最后一个问题是:设头等舱、商务舱还是经济舱?对此,绝大部分航空公司又一次不约而同地回答:“三种都要,一种都不能少。 ”

        只有美国的西南航空公司一家比较另类,它的飞机只飞商务城市,不飞度假地;只有经济舱,不提供头等舱或者商务舱;只飞国内,不飞国际,而且,西南航空公司只用波音737这一种机型。

        当大家都笑西南航空公司 “鼠目寸光”的时候,差别却很快显现出来。正是这种“短浅目光”,提升了西南航空公司的 运 营 能力,成为其投诉率在整个美国航空业常年保持最低的原因。西南航空公司在过去10年中更是保持了良好的赢利势头。

        目光不用太远大,想跟比你更强大的企业竞争,只需要一个比它更狭窄的焦点。

        (艾·里斯)
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